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Qualität als Mission
Im Gespräch mit Erich Auer, Bereichsleitung QM, geben wir Einblicke in das Herzstück von Ginzinger electronic systems - Das Qualitätsmanagement.
Bei Ginzinger electronic systems leistet das Qualitätsmanagement (QM) einen wichtigen Beitrag für den Erfolg unserer Kundinnen und Kunden. Ihre Bedürfnisse können nur verstanden und erfüllt werden, wenn sie als Auftraggeberinnen und Auftraggeber in allen Bereichen des Unternehmens effektiv integriert sind. Dies ist auch das erklärte Ziel des Qualitätsmanagements. Wir haben mit Erich Auer, Bereichsleitung Qualitätsmanagement bei Ginzinger, über seine Tätigkeit gesprochen
Was genau ist Qualitätsmanagement?
Erich: QM ist eine ganzheitliche Aufgabe, die weit mehr als „nur“ die klassische Produktqualität ist. Sie umfasst das gesamte Kundenerlebnis mit Ginzinger. Unsere Kundinnen und Kunden erleben uns nicht einseitig, sondern haben eine Vielzahl von Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern an verschiedenen Stellen.
Für das Unternehmen ist es zwingend notwendig, die Kundenbedürfnisse zu erkennen, zu erfassen und die Informationen darüber in den relevanten Bereichen und Abteilungen unterzubringen.
Was sind die Unterschiede zwischen Qualitätssicherung und -management?
Erich: Die der Kundin und dem Kunden versprochene Qualität seiner Produkte einzuhalten, diese in Prüfablaufpläne einzubinden - all das ist klassische Qualitätssicherung und somit ein Teilgebiet von QM. Das Qualitätsmanagement selbst erfasst Kundenbedürfnissen, etabliert Abläufe und Prozesse dazu, um sie ins ganze Unternehmen zu tragen. Die Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards sind daher ein wesentlicher Teil unserer Arbeit.
Wir legen großen Wert darauf, sämtliche Informationen zusammenzutragen, um so die Einhaltung unserer hohen Standards durch regelmäßige Prüfungen und Kontrollen sicherzustellen. Das betrifft nicht nur die eigene Organisation, sondern auch sämtliche externe Akteure. Es gilt, umfangreiche Vorgaben und Informationen der Gesetzgebung und Institutionen, wie z.B. in den Bereichen Umwelt, Sicherheit und Gesundheit, einzuhalten und in allen Abteilungen zu integrieren bzw. umzusetzen.
Welche Tools verwendet das QM?
Erich: Für die Umsetzung unserer QM-Strategien nutzen wir das Firmenstrategie-Tool Hoshin Kanri und darüber hinaus seit 2022 das EFQM-Modell. So können wir den Erfolg unserer Maßnahmen noch besser messbar machen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben. Das EFQM (European foundation for quality management) unterteilt und bewertet den Unternehmenserfolg in 33 Einzelkapitel. Ein normiertes Schema erlaubt es, den Erfolg in den jeweiligen Bereichen als Zahlenwert abzulesen.
Die Bewertung geschieht durch ein unabhängiges, externes Expertinnen- und Expertenteam im Abstand von zwei Jahren, sowie durch interne Assessoren. All dies fließt in den Hoshin-Kanri-Jahreskreis ein. In diesem System können 1000 Punkte erreicht werden. Viele der sehr guten Vorzeigebetriebe und Unternehmen aus Österreich stehen bei rund 500 Punkten. Unser Ziel ist es, bis 2025 eine EFQM-Punktzahl von 800 zu erreichen - ein ambitioniertes, aber erreichbares Ziel.
Was haben die Kundinnen und Kunden vom Qualitätsmanagement bei Ginzinger?
Erich: Kundinnen und Kunden haben mit uns in der Qualitätsabteilung Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner, die nicht nur auf kaufmännischer Ebene antworten, sondern auch unterstützend bei allen anderen Parametern der gesamten Geschäftsbeziehung Bescheid wissen. Sie tragen die Interessen der Kundschaft in die ganze Organisation weiter und entwickeln lösungsorientierte Ansätze. Es ist stets unser Ziel, unsere Kundinnen und Kunden in dem, was sie täglich tun, noch erfolgreicher zu machen.
Wie bist du zum QM gekommen?
Erich: Ich bin ausgebildeter Chemiker und war lange Zeit als Laborleiter eines großen Konzerns tätig. Im Zuge meiner Tätigkeiten wurde QM sukzessiv Teil meines Aufgabengebiets. Das Interesse an dieser Tätigkeit war gleich da und sie machte mir großen Spaß. Wenn man selbst und auch das Umfeld erkennt, wofür QM da ist, ist es ein sehr spannendes Thema und alles andere als trocken!
Das Interagieren mit Lieferantinnen und Lieferanten, Kundinnen und Kunden, sowie externen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ist sehr interessant und abwechslungsreich. Ich habe sodann sämtliche QM-Ausbildungen inklusive der Auditorprüfung, unter anderem für Umwelt, Sicherheit, Abfallsysteme und Energiemanagement, absolviert. An meinem nächsten Arbeitsplatz war ich dann Leiter des Qualitätsmanagements. 2021 verschlug es mich zu Ginzinger electronic systems. Das familiengeführte Technologie-Unternehmen faszinierte mich.
Welche Projekte sind 2024 noch geplant?
Erich: Neben dem EFQM-Projekt beschäftigen wir uns aktuell mit der Zertifizierung nach der IT-Sicherheitsnorm EN27001, welche etwa Vorgaben zum Kauf, der Verwendung und Liquidierung von IT-Equipment und Daten beinhaltet, um den Forderungen aus dem Markt gerecht zu werden und unsere Kundinnen und Kunden unterstützen zu können. Ebenso arbeiten wir am Nachhaltigkeitsbericht zur Corporate Responsibility. Beide Projekte sollen in diesem Jahr abgeschlossen werden.
Erich, vielen Dank für das Gespräch!
